Términos y Condiciones de Uso
PALO PAY SRL
Última actualización: 2026-03-06
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato entre el Usuario y PALO PAY SRL (en adelante, "PaloPay" o la "Empresa") y regulan el acceso y utilización de los servicios de pago ofrecidos por la Empresa.
El acceso, registro y utilización de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.
PALO PAY SRL es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República Argentina, CUIT 30-71921242-1, con domicilio en Av. Libertador 6810, Piso 18, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C1429BMO), República Argentina, inscripta en el Registro de Proveedores de Servicios de Pago del Banco Central de la República Argentina bajo el número 34.733.
2. Naturaleza del Servicio
PaloPay actúa como Proveedor de Servicios de Pago (PSP) conforme la normativa del Banco Central de la República Argentina.
En tal carácter, la Empresa ofrece servicios tecnológicos que permiten a los Usuarios:
- recibir transferencias de fondos
- enviar transferencias
- administrar fondos en cuentas de pago
- operar mediante Claves Virtuales Uniformes (CVU)
PaloPay no es una entidad financiera ni está autorizada a operar como tal en los términos de la Ley de Entidades Financieras N° 21.526.
Los fondos acreditados en las cuentas de pago no constituyen depósitos bancarios.
3. Registro de Usuario
Para utilizar los servicios, el Usuario deberá registrarse en la plataforma completando el formulario de registro con información exacta, completa y actualizada.
El Usuario declara bajo juramento que:
- los datos proporcionados son verdaderos
- cuenta con capacidad legal para contratar
- utilizará el servicio conforme la normativa vigente
PaloPay podrá solicitar documentación adicional a efectos de verificar la identidad del Usuario y el origen de los fondos.
La Empresa podrá: rechazar solicitudes de registro; suspender cuentas; cancelar cuentas existentes; cuando detecte inconsistencias en la información proporcionada o actividades sospechosas.
4. Cuenta de Usuario
Una vez aprobado el registro, se abrirá una Cuenta de Pago a nombre del Usuario.
La cuenta será accesible mediante credenciales de seguridad definidas por el Usuario.
El Usuario es responsable de: mantener la confidencialidad de sus credenciales; todas las operaciones realizadas desde su cuenta.
El Usuario deberá notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
5. Clave Virtual Uniforme (CVU)
Al momento de la apertura de la cuenta, PaloPay asignará al Usuario una Clave Virtual Uniforme (CVU).
La CVU permite:
- identificar la cuenta de pago del Usuario
- recibir transferencias desde cuentas bancarias (CBU)
- recibir transferencias desde otras cuentas virtuales (CVU)
La CVU se encuentra regulada por la normativa del Banco Central de la República Argentina.
6. Utilización de la Cuenta
El Usuario podrá utilizar su cuenta para:
- recibir transferencias
- enviar transferencias
- realizar pagos electrónicos
- administrar los fondos disponibles en su cuenta
Las operaciones se procesarán conforme la disponibilidad del sistema y las normas del sistema nacional de pagos.
PaloPay no participa en la relación comercial entre Usuarios o terceros que originen las transferencias.
7. Custodia de Fondos
Los fondos de los Usuarios se encuentran depositados en cuentas bancarias en entidades financieras de la República Argentina, separadas del patrimonio propio de PaloPay, conforme lo establecido por la normativa del Banco Central aplicable a los Proveedores de Servicios de Pago.
8. Disponibilidad de Fondos
Los fondos acreditados estarán disponibles para el Usuario una vez confirmada la operación.
No obstante, PaloPay podrá limitar temporalmente la disponibilidad de fondos cuando existan:
- requerimientos regulatorios
- procesos de verificación
- sospechas de fraude
- investigaciones de prevención de lavado de dinero
9. Comisiones y Tarifas
El uso de los servicios podrá estar sujeto al pago de comisiones.
Las tarifas aplicables serán informadas al Usuario mediante: la plataforma; comunicaciones electrónicas; documentación contractual.
PaloPay podrá modificar las tarifas con notificación previa.
10. Usos Prohibidos
El Usuario se compromete a no utilizar los servicios para:
- actividades ilícitas
- fraude financiero
- financiamiento del terrorismo
- lavado de activos
- operaciones prohibidas por la legislación vigente
La Empresa podrá bloquear o cancelar cuentas ante la detección de dichas actividades.
11. Prevención de Lavado de Activos
El Usuario declara conocer y aceptar que PaloPay se encuentra sujeto a la Ley N° 25.246 de Prevención de Lavado de Activos y normativa de la Unidad de Información Financiera (UIF).
PaloPay podrá requerir información adicional respecto de: identidad del Usuario; actividad económica; origen de los fondos.
La negativa a proporcionar dicha información podrá derivar en la suspensión o cierre de la cuenta.
12. Protección de Datos Personales
Los datos personales serán tratados conforme la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales.
El Usuario autoriza expresamente a PaloPay a: procesar sus datos personales; utilizarlos para la prestación del servicio; compartirlos con entidades regulatorias o sujetos obligados cuando resulte necesario.
13. Verificación de Identidad
El Usuario autoriza a PaloPay a verificar su identidad mediante sistemas de validación de identidad y a confrontar sus datos con bases oficiales, incluyendo el Registro Nacional de las Personas (RENAPER).
14. Limitación de Responsabilidad
PaloPay no garantiza la disponibilidad continua del sistema.
La Empresa no será responsable por: fallas técnicas; interrupciones del servicio; fallas de Internet; hechos de terceros.
15. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el software, plataforma, diseños, códigos y marcas pertenecen a PaloPay o a sus licenciantes.
El Usuario no adquiere derechos sobre dichos activos.
16. Modificación de los Términos
PaloPay podrá modificar los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones serán notificadas mediante: publicación en la plataforma; comunicaciones electrónicas.
Las modificaciones entrarán en vigencia 60 días después de su publicación.
17. Terminación del Servicio
El Usuario o PaloPay podrán finalizar el contrato en cualquier momento.
La terminación implicará: el cierre de la cuenta; la cancelación de la CVU asociada.
Previo al cierre se deberán regularizar las obligaciones pendientes.
18. Notificaciones
Las notificaciones se considerarán válidas cuando sean enviadas a: el correo electrónico registrado por el Usuario; la plataforma de la Empresa.
19. Domicilios
El domicilio de PaloPay es: Av. Libertador 6810, Piso 18, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.
El domicilio del Usuario será el declarado en el registro.
20. Jurisdicción
El presente acuerdo se regirá por las leyes de la República Argentina.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
21. Reversión de Operaciones y Corrección de Errores
El Usuario reconoce y acepta que PaloPay podrá, en los casos permitidos por la normativa aplicable o por requerimiento de autoridad competente, proceder a la reversión, corrección o compensación de operaciones realizadas a través de la plataforma.
En particular, PaloPay podrá efectuar débitos o ajustes en la cuenta del Usuario cuando:
- exista un error operativo o técnico en el procesamiento de una transacción;
- una transferencia haya sido acreditada incorrectamente;
- exista orden judicial o requerimiento de autoridad administrativa competente;
- el sistema de pagos disponga procesos de reversión o compensación;
- se detecten operaciones fraudulentas o no autorizadas.
En caso de que la cuenta del Usuario no disponga de fondos suficientes para efectuar el débito correspondiente, el Usuario se obliga a reintegrar los fondos a primer requerimiento de PaloPay.
22. Medidas de Seguridad y Prevención de Fraude
PaloPay podrá implementar mecanismos de monitoreo y control de operaciones con el fin de prevenir actividades fraudulentas o irregulares.
En caso de detectarse transacciones inusuales, sospechosas o inconsistentes con el perfil del Usuario, PaloPay podrá:
- solicitar información adicional;
- suspender temporalmente la cuenta;
- bloquear determinadas operaciones;
- limitar la disponibilidad de fondos;
- cancelar definitivamente la cuenta.
Estas medidas podrán adoptarse en cumplimiento de políticas internas de gestión de riesgos, así como de la normativa emitida por el Banco Central de la República Argentina y la Unidad de Información Financiera.
23. Integraciones con Terceros
El Usuario reconoce que ciertos servicios podrán ser ofrecidos mediante integraciones tecnológicas con terceros proveedores, plataformas o intermediarios.
En dichos casos:
- PaloPay actúa exclusivamente como proveedor del servicio de pago.
- Los productos o servicios ofrecidos por terceros son responsabilidad exclusiva de dichos terceros.
- PaloPay no será responsable por incumplimientos, fallas o daños derivados de servicios prestados por terceros.
- El Usuario podrá autorizar a determinadas plataformas o aplicaciones integradas a iniciar operaciones en su cuenta, bajo su exclusiva responsabilidad.